Estos términos y condiciones de uso (en adelante, “Términos y Condiciones”) regulan el acceso del usuario a los servicios ofrecidos por SFC alimentos S.AC turrones calderón (En adelante “Turrones Calderón”) A través de su sitio web https://www.turronescalderon.pe/ (En adelante “Sitio web”). Los usuarios estarán sujetos a los términos y condiciones., y todas las demás políticas y principios que rigen Turrones Calderón, que se incorporan aquí como referencia. Los términos y condiciones establecidos en este documento se aplicarán a todas las acciones y acuerdos realizados o celebrados entre cualquier usuario y Turrones Calderón. Al registrarse y/o utilizar este sitio web, el usuario reconoce que ha leído y aceptado estos términos y condiciones. Cualquier usuario que no este de acuerdo o desacuerdo con estos términos y condiciones obligatorios y vinculantes, deberá de abstenerse de utilizar el sitio.
Este sitio web es una herramienta técnica que utiliza Internet para facilitar la venta de los productos ofrecidos por Turrones Calderón (en adelante, “Servicios”). El Servicio es prestado por Turrones Calderón a través de diversos colaboradores por Turrones Calderón y/o proporcionando al usuario los datos necesarios para poder realizar su proceso de compra.

Condiciones de uso

1. Uso de la página web

El acceso a este sitio web es gratuito, pero el coste de conexión a la red de telecomunicaciones proporcionada por el proveedor de acceso a Internet contratado con el usuario corre a cargo del usuario. Los usuarios podrán acceder a este sitio únicamente a través de medios autorizados. El acceso al sitio web está destinado a personas con capacidad legal para celebrar contratos. En este sentido, los usuarios de este sitio web declaran tener 18 años o más. Si este sitio web es utilizado por menores de edad, las obligaciones especificadas en el acuerdo de usuario son asumidas por sus representantes legales.

El usuario se compromete a utilizar el sitio web correcta y lícitamente de conformidad con las leyes aplicables, los presentes términos y condiciones, la moral y las buenas costumbres y procedimientos generalmente aceptados.

2. Manejo de la cuenta

Para utilizar en el sitio web, los usuarios deben dirigirse en los enlaces de cotización ubicados en la parte superior derecha de la pagina de inicio, o en la sección de catálogos de productos ubicado en la parte inferior de cada contenedor de producto. Esta acción redirigida al enlace externo de nuestro canal de ventas de WhatsApp: +51 965 323 000. El cual está habilitado para asesorar y llevar a cabo el proceso de compra de forma remota. Para más información, consulte la política de privacidad en https://www.turronescalderon.pe/politicas-privacidad

Los usuarios también se comprometen a actualizar sus datos personales cada vez que cambien. Turrones Calderón no se hace responsable de la veracidad de los datos personales facilitados por los usuarios. Turrones Calderón se reserva el derecho de solicitar pruebas y/o datos adicionales para verificar los datos personales y suspender temporal y/o definitivamente a los usuarios cuyos datos no puedan verificarse.

El usuario se compromete a utilizar este sitio web de forma honesta, responsable y respetuosa hacia Turrones Calderón y otros usuarios. En este sentido:

• Los usuarios no deberán utilizar el sitio para transmitir, almacenar, publicitar o divulgar datos o contenidos que afecten la reputación o imagen de Turrones Calderón y de otros usuarios. También queda expresamente prohibido recoger información del sitio web de forma manual o automática con fines distintos a la realización de transacciones comerciales en el sitio web de Turrones Calderón.
• Mantendrá la contraseña de su cuenta y cualquier información de identificación que proporcione para acceder al Servicio y al Sitio de forma segura y confidencial.
• No intentará acceder, utilizar y/o manipular los datos de Turrones Calderón o de otros usuarios.
• No introducir o transmitir virus informáticos u otros sistemas físicos o lógicos que puedan provocar daños en el Sitio.
• Puede utilizar el Servicio sólo para su uso personal y no puede asignar ni transferir su cuenta a ninguna otra persona.
• De ninguna manera intentará dañar los Servicios o el Sitio ni accederá a recursos restringidos del Sitio.

3. Condiciones de venta

Los términos y condiciones de venta establecidos en los Términos y condiciones se aplican a los productos pedidos a través del sitio web. El Usuario acepta que todos los pedidos solicitados en el Sitio Web podrán realizarse con al menos 2 a 3 horas de antelación pagando por adelantado la cantidad total de productos solicitados en el Sitio Web. El monto mínimo para realizar un pedido a través del sitio web es de s/. 30.00 (treinta soles y 00/100 soles). Determinados productos de Turrones Calderón únicamente se pueden vender online a través del sitio web. Estos productos pueden tener existencias limitadas y no pueden devolverse o cambiarse de acuerdo con nuestras políticas de devolución, cambio y cancelación. Turrones Calderón se esfuerza por mostrar los colores e imágenes de sus productos con la mayor fidelidad posible en el sitio web. Sin embargo, Turrones Calderón no puede garantizar que los colores se muestren con precisión en la pantalla del ordenador del usuario. Turrones Calderón se reserva el derecho de cambiar las descripciones y/o precios de los productos y de descontinuar cualquier producto. Cuando el usuario realiza un pedido en la página web, Turrones Calderón envía un mensaje confirmando la recepción de su pedido. Si algunos productos pedidos a través del sitio web estuvieran agotados, Turrones Calderón se pondrá en contacto mediante nuestro canal de WhatsApp con el usuario.

4. Condiciones de envío

La solicitud de servicio de envió por el usuario puede llevarse a cabo a través de la página web haciendo clic en el enlace de cotización previamente explicados en términos y condiciones para seguido derivarse a nuestro canal de ventas de WhatsApp +51 965 323 000. Y el proceso a seguir es el siguiente:

• El usuario realizará su proceso de compra habitual por el canal de WhatsApp.
• El usuario indicara su dirección y/o ubicación exacta, para que nuestro asesor de ventas pueda cotizar un Courier para su envío
• La tarifa de envío será establecida directamente por el aplicativo del Courier. Calderón no se hace responsable de las variaciones de precio infringidas por circunstancias externas tales como: tráfico, accidentes averías del transporte, entre otras.
• El usuario se hace responsable de recibir el pedido oportunamente en el caso no se reciba el producto Turrones Calderón no se verá obligado a hacer una devolución efectiva del producto. Para más información revisar las políticas de devolución

4.1 Plazos de entrega

El usuario acepta los términos de entrega especificados en los presentes términos y condiciones, así como en el correo electrónico de confirmación enviado por Turrones Calderón en el momento de la compra. Asimismo, Turrones Calderón ofrece a los usuarios la posibilidad de consultar el estado de sus pedidos en nuestro canal de ventas de WhatsApp +51 965 323 000. Debido a una dirección inexacta o de difícil acceso, Turrones Calderón podrá solicitar al cliente que cambie la dirección de entrega o cancele el pedido para garantizar la seguridad del repartidor. Los servicios de entrega se realizan de acuerdo con el calendario de entrega establecido por Turrones Calderón tal y como se describe a continuación:

Tiendas	Lunes a sábado	Domingos
Angelica Gamarra	08:00 am a 08:00pm	09:00 am a 08:00pm
Tupac	09:00 am a 08:00pm	10:00 am a 06:00pm
Surco	09:30 am a 07:00pm	10:00 am a 05:00pm
Trinidad	08:00 am a 08:00pm	09:00 am a 08:00pm
Abancay	09:30 am a 07:00pm	CERRADO
Panamericana Norte	09:00 am a 04:00pm	CERRADO
José Granda	09:00 am a 07:00pm	CERRADO

En caso de días feriados o no laborales, el usuario deberá consultar la disponibilidad de delivery. Los rangos de entrega establecidos podrían ser modificados por Turrones Calderón en fechas específicas en su página web y redes sociales.

5. Cambios, devoluciones y anulaciones

Turrones Calderón ofrece garantía del tiempo de vida útil del producto (mencionados en el apartado 6. calidad de productos) para realizar solicitudes de devolución, siempre y cuando estén bajo las condiciones de la política de devoluciones descritas en el siguiente párrafo.

Política de devoluciones:

5.1 Error de producción
Se define error de producción cuando el producto o productos presentan una falla en su textura, sabor, olor, manipulación del empaque interno y/o algún hallazgo de un objeto ajeno a los insumos e ingredientes descritos en la parte posterior de los envases (bolsas y cajas), siempre y cuando se mantenga la hermeticidad del producto y correcto almacenamiento. En estos casos, el primer paso que el usuario deberá realizar es comunicarse con nuestro canal de atención al cliente vía WhatsApp al: +51 965 323 000, que recibirá su solicitud para ser derivada al área de calidad, el cuál abrirá una investigación, cuya respuesta no será mayor a (2) días hábiles; Es importante que, al abrir un caso de devolución, el usuario adjunte toda evidencia tales como: el comprobante de pago, fotografías, videos y especialmente el producto o productos a devolver; Esta evidencia ayudará a la correcta argumentación del proceso en cuestión. Si el caso procede, el producto o los productos a devolver, serán asignados en un despacho al domicilio del usuario, en un periodo no mayor a 7 dias habiles.

5.2 Confusión de pedido
Se define confusión de pedido cuando durante el proceso de embalaje y derivación al proceso de transporte, nuestro servicio de logística incurre en una confusión pudiendo ser: un intercambio de productos, cambio de gramaje o cambio de categoría de producto. En estos casos el proceso de devolución se realizará de las siguientes formas: el usuario puede acercarse a la misma tienda donde realizó la compra presentando su comprobante de pago. Es absolutamente necesario que, en este caso, el usuario haga presente el producto para efectuar el proceso de devolución, la devolución se realizará de forma inmediatamente. Por otro lado, el usuario que no tenga la disponibilidad de presentarse (física o geográficamente) a una tienda, la gestión se realizará por nuestro canal de atención al cliente en WhatsApp: +51 965 323 000, El cual le facilitará el proceso de devolución en un plazo no mayor a 7 dias habiles.

5.3 Condiciones de anulaciones
En caso de que el usuario desee anular su pedido, así no estuviera aún en el proceso de despacho, se descontará el (15)% del importe total por los gastos administrativos generados.

5.4 Gastos de envío para devoluciones
Todos los gastos de cambio o devolución corren a cargo de Turrones Calderón, solo en las modalidades de error de producción y confusión de pedido. En caso sucedan bajo otras modalidades todos los gastos de envío o fletes, quedan a responsabilidad del usuario.

6. Calidad de los productos

Turrones Calderón informa a los usuarios que la categoría de turrones y panetones cuentan con una garantía de fabricación de (3) tres meses y una garantía de buen sabor en nuestra categoría de pasteles para ser utilizados (48) cuarenta y ocho horas siguientes a la entrega del producto. No se realizan reclamaciones sobre la apariencia y el sabor de los productos después de los plazos especificados.

7. Condiciones de pago y precio

El pago del producto y el servicio de delivery deberá abonarse directamente bajo las siguientes modalidades:

YAPE	938 172 368	Elías Calderón Huerta
PLIN	988 698 209	Cesar Calderón Rojas
TRANSFERENCIA BCP	191 -00 28677-0-65	Elías Calderón
TRANSFERENCIA INTERBANCARIA BCP	00219100002867706556	Elías Calderón
CORRIENTE BBVA	0011-0150-0100078852	Cesar Calderón Rojas
TRANSFERENCIA INTERBANCARIA BBVA	011-150-000100078852-09	Cesar Calderón Rojas

El precio final que pagara el usuario se descompone en: (i) valor de los productos solicitados; y, (ii) valor del servicio del delivery, de ser el caso. El usuario deberá supervisar el monto total de su compra en la boleta y/o factura incluida dentro del despacho de su pedido.

En el caso de que el pago del producto con el delivery se haya realizado por una transferencia por tarjeta de crédito y/o debito la responsabilidad de dicha transacción será totalmente del usuario de conformidad con los dispuesto por el reglamento de tarjeta de crédito y debito aprobado mediante la resolución SBS N° 6523 – 2013.

Turrones Calderón se reserva el derecho de tomar las medidas judiciales y extrajudiciales que estime pertinentes para obtener el pago del monto debido que pueda adeudar el usuario. 

8. Garantías 

Turrones Calderón informa a los usuarios que, debido a mantenimientos u operaciones ajenas al control y gestión de Turrones Calderón, este sitio web puede tener limitaciones en su disponibilidad y continuidad de funcionamiento. En tales circunstancias, Turrones Calderón hará todos los esfuerzos razonables para restablecer el normal funcionamiento del sitio web.

 No obstante, recuerda a los usuarios que deben tomar las precauciones oportunas, no asume Turrones Calderón ninguna responsabilidad por los daños y/o perjuicios que pudieran producirse: (i) por la indisponibilidad o indisponibilidad del sitio web por los motivos antes mencionados; (ii) funcionamiento del sitio web Interrupciones o fallos informáticos fuera del control de Turrones Calderón, tales como fallos telefónicos, interrupciones, retrasos u obstáculos causados por defectos o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, Internet u otros sistemas electrónicos surgidos en el transcurso de su funcionamiento Artículo (iii) Otros daños que puedan ser causados por la intervención no autorizada de terceros y que estén fuera del control de Turrones Calderón.

Turrones Calderón adopta las medidas de seguridad necesarias y razonables para el funcionamiento del sitio web. Sin embargo, estas medidas no garantizan necesariamente que el sitio web esté libre de virus u otros elementos introducidos por terceros fuera del control de Turrones Calderón, que puedan provocar cambios en los sistemas físicos o lógicos del usuario o en los documentos y ficheros electrónicos almacenados en el sitio web.

Por tanto, Turrones Calderón no se hace responsable de cualquier daño que pueda producirse por virus u otros factores fuera del control de Turrones Calderón, que puedan producir cambios en los sistemas físicos o lógicos, en los documentos electrónicos o en los ficheros del usuario.

 En el caso de que uno o más usuarios o terceros presenten reclamaciones o procedimientos judiciales contra Turrones Calderón por acciones no imputables a Turrones Calderón, cada persona involucrada en las reclamaciones o acciones antes mencionadas indemnizará a Turrones Calderón de acuerdo con los términos y condiciones de estos Términos de Responsabilidad de Calderón, sus directores, funcionarios, colaboradores, agentes, operadores, representantes y apoderados. 

9. Propiedad intelectual 

Los usuarios deberán respetar la integridad e indivisibilidad del sitio web a través de cualquiera de sus canales y todos los derechos de propiedad intelectual contenidos en el sitio web en su conjunto o en cada uno de sus elementos, incluyendo, entre otros, el diseño del sitio web, las aplicaciones, las imágenes y los colores. Sitio web e imagen comercial en general, combinación de marcas y nombres comerciales, programas, bases de datos, archivos, redes, códigos, software y otras características. Está prohibido copiar, modificar, distribuir, vender o alquilar cualquier parte de este sitio web. Tampoco podrán modificar, alterar, manipular o aplicar ingeniería inversa al software propiedad de Turrones Calderón ni extraer su código fuente.

El usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de las páginas web y de todos los elementos y/o herramientas contenidas en las mismas pertenecen a Turrones Calderón; de conformidad con las leyes y tratados nacionales e internacionales de los que el Perú es parte. El usuario reconoce que cualquier producto original está protegido por la Decisión no. 486 del Decreto Legislativo de la Comunidad Andina núm. 1075, Decisión núm. 351, Decreto Legislativo de la Comunidad Andina núm. En este momento, la descarga y el uso de las páginas web no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual ni derechos de autor al usuario. Turrones Calderón autoriza a los usuarios a utilizar, visualizar, imprimir, descargar y guardar los contenidos y/o elementos publicados en el sitio web únicamente para el beneficio personal, privado y público, sin recopilarlos, modificar, divulgar o poner a disposición. Cualquier otro uso o utilización de los contenidos y/u otros elementos publicados en el sitio web, salvo lo expresamente previsto en este documento, requiere de la autorización previa de Turrones Calderón. Otras marcas no propiedad de Turrones Calderón que aparecen en este sitio web son propiedad de sus respectivos dueños. Todos los derechos no otorgados expresamente en estos derechos de propiedad intelectual están reservados a sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenido. Ningún producto, imagen o sonido podrá ser reproducido, duplicado, copiado, vendido, revendido, visitado o utilizado total o parcialmente sin el previo consentimiento por escrito de Turrones Calderón. No puede enmarcar ni utilizar técnicas de enmarcado para incluir ninguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o de propiedad de Turrones Calderón (incluidas imágenes, texto, diseño de página o formulario) sin nuestro consentimiento previo por escrito. Tampoco puede utilizar enlaces u otro «texto oculto» utilizando el nombre o las marcas comerciales de Turrones Calderón sin el permiso previo por escrito de la Compañía. Está prohibido el uso indebido de este sitio web o de estas marcas comerciales, licencias o patentes. 

10. Reclamos, consultas y libro de reclamaciones

En caso el usuario desee registrar alguna queja o reclamo, deberá ingresarlo en nuestro libro de reclamaciones virtual que se encuentra en: https://www.turronescalderon.pe/libro-reclamaciones, conforme a lo establecido en el código de protección y defensa del consumidor, ley N°29571.

Asimismo, si algún usuario desea realizar alguna consulta sobre los servicios que brinda Turrones Calderón, podrá hacerla por los diferentes canales de atención que pone a su disposición Turrones Calderón. 

11. Modificación de términos y condiciones

Turrones Calderón podrá realizar cambios en los términos y condiciones de acuerdo con cambios o requisitos en la normativa aplicable o como consecuencia de ajustes y mejoras en el sitio web. Si estos cambios perjudicaran a los usuarios, Turrones Calderón se lo comunicará mediante los datos registrado durante su proceso de compra, para que los usuarios puedan informar a Turrones Calderón si no aceptan los cambios. Cualquier cambio realizado en el sitio no se aplicará a los pedidos en curso realizados previamente por los usuarios. El uso de este sitio web constituye la plena aceptación de estos términos y condiciones. 

12. Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes aplicables de la República del Perú y están sujetos a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Lima, Perú.

Actualizado al 13 de septiembre de 2024