¿Por qué los precios incrementaron?
El incremento en los precios de los turrones se debe a la subida del costo de los insumos. Sin embargo, ahora ofrecemos beneficios como la eliminación de cargos adicionales por pagos digitales como yapes y pagos con tarjeta.

¿El servicio de DELIVERY a Lima metropolitana está suspendido?
El servicio de delivery va a ser suspendido por el mes de octubre debido a la alta demanda. 
Puede solicitar información al respecto en nuestro número de atención al cliente: 965323000, atención solo por WhatsApp, no llamadas.

¿Cuánto tiempo de vida útil tiene el turrón Calderón?
Nuestro producto tiene 3 meses de vida útil en cualquier presentación.

¿Se puede brindar bolsas adicionales al cliente por cada producto?
Si, tenemos bolsas grandes (recicladas) que puede solicitar a nuestro personal de tienda.

¿Si no me dieron completo mi pedido, puedo solicitar que me muestren las grabaciones de la cámara?
Disculpe, pero nuestro personal de tienda no tiene acceso a las cámaras de vigilancia, pero podría presentar un reporte con el supervisor de tienda. El proceso dura entre 24 a 72 horas, según disponibilidad de tienda y la demanda de atención.

Si el cliente regresa a comprar hace unos minutos después de haber sido atendido: ¿Tiene que volver a hacer cola?
Si, por favor tenemos que respetar a los demás clientes, si desea hacer un pedido adicional tiene que formar su cola nuevamente de forma ordenada.

¿Puedo poner sombrilla, bancas, estantes afuera de su local para esperar la fila?
No podemos colocar sombrillas, bancas entre otros elementos porque estaríamos invadiendo un espacio público.

¿Los clientes pueden realizar reservas de turrones en tienda o dejar pagos adelantados?
Lo sentimos, no podemos realizar reservas ni pagos adelantados, debido a que nuestro stock es limitado en tienda.

¿Por qué ya no responden las llamadas en las tiendas?
Lamentamos los inconvenientes. Debido a la alta demanda de llamadas, nuestras líneas están saturadas, pero estamos haciendo todo lo posible por responder a través de mensajes de WhatsApp.

¿Es posible cambiar el producto después de que han pasado varios días?
No podemos realizar el cambio de producto, ya que nuestros ingresos diarios afectarían el stock disponible. Por esta razón, solicitamos a los clientes revisar sus productos antes de salir de la tienda.

¿Es posible devolver en efectivo un pago que no se ha reflejado en el POS?
No estamos autorizados a dar dinero en efectivo cuando el pago ha sido de forma digital. En estos casos, es necesario esperar 24 horas para que el banco procese el reembolso a su tarjeta. Si el problema persiste después de ese plazo, tomaremos las medidas necesarias para resolverlo.

¿Solo tienen una tienda disponible?
No, actualmente contamos con 7 puntos de ventas. Puede revisar y recibir orientación via Google Maps en: https://www.turronescalderon.com/tiendas

¿Está permitido vender cajas adicionales, realizar embalajes en las tiendas físicas o despachar pedidos en cajas?
No podemos proporcionar cajas ni realizar embalajes, ya que estas tienen un uso exclusivo dentro de nuestras tiendas. Únicamente ofrecemos atención mediante bolsas.

¿Se puede aplicar un precio por mayor si se compran diferentes gramajes?
Sí, es posible combinar sabores, pero no podemos mezclar gramajes al ofrecer precios al por mayor.

¿El gramaje de ajonjolí por qué bajó a 450g?
El gramaje de ajonjolí se está normalizando a un peso de 450g o 480g por los cortes artesanales que tenemos.

¿Los pasteles tienen la misma duración que los turrones?
Los pasteles tienen una vida útil máxima de 4 a 5 días.

¿No tienen descuento en los productos?
Por el momento no tenemos ninguna promoción disponible, cuando hay un producto nuevo o alguna promoción informamos por nuestras redes sociales, tiendas físicas o página web.

¿Venden rollos de canela, rosca de reyes u otros productos?
Por el momento esos productos no están disponibles en tienda. Solo salen por temporadas.

Actualizado al 13 de septiembre de 2024